sadsad x
asdasd
Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sıkça Sorulan Sorular

 

Nasıl Üye Olurum?

   Sipariş verebilmek ve Alışverişe başlamak için ana sayfada yer alan Yeni Üyelik Oluştur butonuna tıklayınız. Üyelik bilgilerinizi eksiksiz doldurarak “KAYIT OL” butonuna     basınız.

Sattığınız Ürünler Orijinal mi?

 

Sescibaba.com; Globalde kendini kanıtlamış ve her seviyede kullanıcı tarafından en çok tercih edilen birçok markanın Türkiye Distribütörü olarak satın alacağınız tüm ürünlerin orjinalliğini garantisi altında tutmaktadır.

 

Sescibaba.com’dan Alacağım Ürünler Garantili midir?

 

Sescibaba.com’dan alacağınız tüm ürünler 24 Ay Garantilidir.

 

Ürünlerin Fiyatlarına KDV Dahil midir?

 

Sescibaba.com’dan satın alacağınız tüm ürünlerin satış fiyatları KDV Dahil olarak yayınlanmaktadır.

 

Alışverişe Başlamak için;

- Belirlemiş olduğunuz Üyelik şifreniz ile E-Posta adresinizi ana sayfada bulunan Üye girişi bölümündeki E-mail ve Şifre bölümlerine girerek alışverişe başlayabilirsiniz.

- Alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünleri sepetinize “SEPETE EKLE” butonu ile ekleyebilirsiniz.

- Bir ürünü sepetinize eklediğinizde; sayfanız direk olarak sepetinize yönlenmeyecektir. Seçtiğiniz tüm ürünleri sepetinize ekledikten sonra sepetim bölümünden “SATIN AL” butonuna tıklayıp sepetinize yönlendirilip, satın alma işlemine başlayabilirsiniz.

-“SEPETİM” sayfasında adet kısmından ürünlerinizin adetlerini değiştirebilir, KDV dahil toplam tutarını görebilir veya sepetinizden ürün eksiltebilirsiniz.

- Sepetinize ürün ekleme işlemini tamamladıktan sonra alışverişinize devam etmek, kargo, adres ve ödeme bilgilerinizi girmek için SATIN AL butonuna tıklayıp yönlendirildiğiniz ekranda fatura ve teslimat bilgilerini doldurarak ödeme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

 Promosyon Kodlu Alışverişlerinizde;

- Promosyon kodlu alışverişlerinizde ürünlerinizi sepete ekledikten sonra ödeme ekranında karşınıza promosyon kodunu girebileceğiniz bir alan çıkacaktır.

- Alışverişinizi tamamlamak için promosyon kodunu girerek karşınıza gelecek ödeme seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.

- Promosyon kodunu girdikten sonra yeni bir ürün sepete eklemek isterseniz yeni ürününüz indirimli ödemeye dahil olmayacaktır.

Böyle bir durumda ürününüzü ekledikten sonra ödeme seçeneğinizi silip tekrar promosyon kodunu girerek karşınıza gelecek ödeme seçeneklerinden birini seçiniz.

 Kargo İşlemleri:

- Doğal afet, yangın ve terör gibi olağan dışı durumlarda teslimat süresi değişiklik gösterebilmektedir.

- Aynı gün kargo hizmeti, ürün sayfasında "Aynı Gün Kargo" ikonu bulunan ürünler için verilen siparişlerde geçerlidir. Bu ürünler için hafta içi 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. İlgili ürün ile birlikte, siparişinizde "Aynı Gün Kargo" ikonu olmayan başka bir ürün bulunması ya da ödeme seçeneklerinden banka havalesini seçip aynı gün belirlenen saate kadar ödeme yapılmaması halinde "Aynı Gün Kargo" hizmetinden yararlanamayabilirsiniz. Bu gibi durumlarda bizimle 0212 706 10 52 numaralı telefonu arayarak iletişime geçiniz.

- Siparişinize ait takip işlemlerinizi üye girişi yaptıktan sonra sayfanın üstünde çıkan SİPARİŞ TAKİBİ bölümünden SİPARİŞ NUMARANIZ ile yapabilirsiniz.

- Kargo bedeli **** TL ve altı siparişlerinizde **** TL'dir.

- Ürün teslimatı, sipariş esnasında belirttiğiniz adrese yapılacaktır.

- Siparişinizi tamamladıktan sonra teslimat isminde ve adresinde değişiklik yapılamamaktadır.

- Sescibaba.com internet sitesinden yaptığınız alışverişleriniz tüm Türkiye'ye kargo yoluyla ulaştırılmaktadır. Türkiye sınırları dışına şu an için teslimat yapılmamaktadır.

Kargo Firması Teslimat Adresinde Beni Bulamaz ve Ulaşamazsa Ne Olur?

Kargo görevlisi ürün teslimini gerçekleştiremez ise; ürün kargo firmasının şubesine geri döner. 3 gün boyunca şubede bekletilen ürün bu süre sonunda teslim alınmadığı taktirde kargo firması ürünü Sescibaba.com’a geri yollayacaktır. Ürünü size tekrar gönderdiğimizde kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.

 Önemli:

-Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise, içerisinde eksik ya da hasarlı ürün var ise, teslimatla ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Hasarlı veya eksik olan ürünlerin teslim alınması durumunda ürünlerin hasarından veya eksikliğinden Sescibaba.com sorumlu değildir.

 3D Secure nedir?

İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa dahi şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz. Bu sistemi aktive etmek için ayrıca bir ücret ödenmesi gerekmemektedir. 3D Şifre sistemi kullanarak yapacağınız alışverişlerinizde kredi kartı güvenliğiniz en üst seviyede olduğu için 3D Şifre kullanılmadan yapılan alışverişlere oranla siparişleriniz hazırlanma aşamasına daha hızlı gönderilmektedir. Süreçleri hızlandırmak ve satın aldığınız ürünlerin size en kısa sürede ulaştırılması için alışverişinizi 3D Şifre kullanarak yapmanızı tavsiye ederiz.

 

 

 Siparişimi Nasıl Takip Ederim ?

Mail adresinize gönderilen ve sipariş özetinizde yer alan SİPARİŞ NUMARANIZ ile dilerseniz Sescibaba.com ana sayfasından kullanıcı girişi yaparak HESABIM-SİPARİŞ TAKİBİ kısmına girerek ürününüzün hangi hazırlık aşamasında veya nerede olduğunu takip edebilirsiniz. Ürününüz kargoya verildiğinde, size bir mail gönderilecektir.

 Önemli:

 

Ürünüm Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

Ürününüzün teslimat sırasında kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz. Ürününüzün eksik, hasarlı veya ambalajının bozuk çıkması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak siparişi teslim almayınız. Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda lütfen 0212 706 10 52 numaralı telefonu arayarak mesafeli satış yetkilisine bilgi veriniz. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden Sescibaba.com sorumlu değildir.

 

 Ürünümden Memnun Kalmazsam Nasıl İade Ederim ?

Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin alışverişe konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ön bilgilendirme ve sözleşme niteliğindeki metinde yazılı olan usul ile cayma bildiriminde bulunarak sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu, cayma hakkı kullanımı kapsamında tüketicinin almış olduğu ürünü iade edebileceği veya değiştirebileceğini ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren 20 gün içerisinde Sescibaba.com olarak malı geri almayı taahhüt ederiz. Ancak satın alınan elektronik ürünlerde; Kutusunun hasar görmesi veya olmaması, kurulum yapılmış olması, ürünün hasar görmüş olması, varsa eğer sarf malzemesinin kullanılmış olması, koruyucu bantların çıkarılmış olması, aktivasyon yapılması ve kullanıcı yaratılması halinde iade kabul edilmemektedir. Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir. Bu bildirimi 0212 706 10 52 numaralı çağrı merkezimize yapabilirsiniz.

Ürün İade Adresi;

Harbiye Mahallesi, Kadırgalar Caddesi No:3 Kat:1 G-Mall Şişli / İSTANBUL

ASF E-Ticaret A.Ş.

 Önemli:

İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve / veya kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz.

 

 

 

 

Yazılım ürünlerini iade edebilir miyim ?

Yazılımlar kesinlikle iade alınmamakta veya değişimi yapılmamaktadır.

Sarf malzemelerinde iade süreci nedir ?

Sarf malzemelerinde, ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz. Eğer ürünün ambalajı açılmamışsa iade kabul edilmektedir. Ancak satın alınan Sarf malzemelerin de kutusunun hasar görmesi veya olmaması, malzemenin hasar görmüş olması, koruyucu bantların çıkarılmış olması halinde iade kabul edilmemektedir.

Ürün İade Sürecinden Sonra Ödediğim Ücreti Nasıl Geri Alırım ?

İade koşullarında belirtilen şartlara uygun taleplerinizde; ilgili ürün Sescibaba.com’a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli alışveriş yaptığınız hesaba iade edilecektir. Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki-üç hafta sürebilmektedir. Bu süreç genel bir uygulama olup, Sescibaba.com’un herhangi bir müdahalede bulunma hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

BKM Express nedir ?

BKM Express, kart bilgilerinizi paylaşmadan, güvenle alışveriş yapmanızı sağlayarak internet alışverişlerinizi hızlı, kolay ve keyifli hale getiren ücretsiz bir hizmettir. Kart sahibiyseniz BKM Express'e kaydolabilir, Bankanızın sağladığı taksit ve ödül /puan kazanımı fırsatlarından yararlanmaya devam edebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için BKM Express Sıkça Sorulan Sorular sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

BKM Express Neden Güvenlidir ?

BKM Express, kart bilgilerinizi internette paylaşmadan alışveriş yapabileceğiniz bir çözümdür. Bunun için kart bilgilerinizi BKM Express uygulamasına kaydetmeniz yeterlidir. Üstelik BKM Express, kart bilgilerinizin tümünü almaz. Sadece kart numaranızın ilk 6 ve son 4 rakamını ve güvenlik kodunu girmeniz yeterlidir.

Havale ile Ödeme & Banka Hesap Numaraları:

Web sitemizden havale ödeme seçeneğini kullanarak sipariş verdiyseniz, aşağıdaki banka hesaplarımızdan herhangi birine 3 iş günü içerisinde sipariş toplam tutarını havale yapmanız gerekmektedir.

 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.