Sizlerden gelen soruları dikkatle inceliyor ve en sık karşılaştığımız konuları tek bir metinde topluyoruz. Aşağıda; sipariş süreçlerinden, iade adımlarına, ödeme onaylarından ürün uyumluluğuna kadar merak edilen başlıkları net şekilde bulabilirsiniz.
Siparişim ne zaman çıkar? / Kargom ne zaman yola çıkar? / Hazırlanıyor görünüyor, ne zaman gönderilir? / Cumartesi sipariş verdim, ne zaman kargolanır?
En sık karşılaştığımız sorulardan biri budur. Siparişler mümkün olan en kısa sürede, büyük çoğunlukla aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Yoğunluk, sipariş sıralaması veya ek kontrol gerektiren durumlarda bu süre 1-3 iş günü arasında değişebilmektedir.
Kargonuz çıkış yaptığında takip numarası SMS olarak tarafınıza iletilir. Aksi bir durum söz konusu olursa sizinle iletişime geçilir ve alternatif süreçler hakkında bilgilendirme yapılır.
Hafta sonu operasyon birimimiz çalışmadığı için sipariş onayı ve kargo çıkışı yapılamamaktadır. İşlemler hafta içi 09.00-17.00 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir.
Havale yaptım ama beklemede görünüyor / EFT gönderdim, mail gelmedi / Açıklama kısmına kod yazmadım, ne yapmalıyım?
Havale veya EFT ödemelerinde, açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması gerekmektedir. Ödeme kontrolleri; tutar, sipariş ve banka eşleştirmeleri yapıldıktan sonra onaylanır.
Bu işlemler hafta içi çalışma saatleri içerisinde yürütülür ve genellikle 1-3 saat içinde tamamlanır. Yoğunluk durumuna göre süre değişebilir.
Ödemenizi yaptıysanız ancak siparişiniz hâlâ onaylanmadıysa veya sipariş numaranızı açıklama kısmına yazamadıysanız, sipariş numaranız ve dekontunuz ile birlikte destek@sescibaba.com adresine mail gönderebilirsiniz. Mailler gün içinde düzenli olarak kontrol edilir ve mutlaka dönüş yapılır.
Yanlış ürün aldım / Havale seçtim vazgeçtim / Siparişi iptal edebilir misiniz?
Havale seçeneğini işaretleyip vazgeçtiniz ve ödeme göndermediyseniz siparişiniz zaten ilerlemeyecektir; ayrıca iptal bildirimi yapmanız zorunlu değildir. Yine de teyit almak isterseniz mail ile bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş iptali taleplerinizi; ürün adı ve sipariş numarası bilgileriyle birlikte destek@sescibaba.com
adresine iletmeniz en sağlıklı yöntemdir. Yazılı iletişim hem sizin hem bizim için geriye dönük teyit açısından önemlidir.
Sipariş kargoya verildiyse ve vazgeçtiyseniz:
Ürünlerin gidip gelme süreci her iki taraf için de hassas olduğundan, kontrollü ilerlemek önemlidir.
İade kodu ne zaman gelir? / Ürünü gönderdim dönüş olmadı / Garanti kapsamında inceleme yapabilir misiniz? / Ücret iadesi ne zaman yansır?
İade veya değişim süreci başlatmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Görüşme sonrası gerekli yönlendirme ve kargo bilgileri tarafınıza iletilir. Bilgilendirme yapılmadan gönderilen ürünlerde kayıp veya teslim alınmama gibi durumlar yaşanabilmektedir.
Ücret iadeleri, onay sonrası 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre tarafınıza yansıtılır.
Garanti kapsamında inceleme taleplerinde:
Mail ile iletmeniz yeterli olup, gün içerisinde mutlaka dönüş sağlanacaktır.
Tüm ürünlerimiz sıfır ve 2 yıl garantilidir.
Sadece Garaj kategorisindeki ürünler; teşhir veya kutu hasarlı ürünler olup açıklamalarında belirtilen koşullarla satışa sunulmaktadır.
E-faturamı PDF olarak alabilir miyim? / Faturamı kaybettim / Teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Faturalar, sipariş sırasında girilen mail adresine otomatik olarak PDF formatında gönderilmektedir.
Faturanızı kaybettiyseniz mail ile talep edebilirsiniz; genellikle 1-2 iş günü içinde tekrar iletilir.
Adres değişikliği veya sipariş bilgisi güncelleme talepleriniz için mutlaka mail yoluyla iletişime geçiniz.
Siparişleriniz DHL Kargo ile gönderilmektedir. Türkiye’nin her noktasına gönderim sağlanmaktadır.
Mikrofon aldım kablo çıkmadı / USB kablosu geliyor mu? / XLR kablo neden yok?
En sık yaşanan konulardan biri budur. Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe:
Bunun nedeni, bağlantı kablolarının konnektörlerinin kullanacağınız cihaza göre farklılık göstermesidir. Doğru uç tipini sizin belirlemeniz gerekir. Emin olmadığınız durumlarda WhatsApp destek hattımızdan veya canlı destekten destek alabilirsiniz.
Thunderbolt mu USB mi? / Mac ile çalışır mı? / Windows destekliyor mu? / Kulaklığım yeterince ses vermiyor
Satın almadan önce ürünün cihazınızla uyumlu olup olmadığını mutlaka teyit ediniz.
Özellikle:
Universal Audio Apollo modellerinde Thunderbolt ve USB versiyonlarının işletim sistemi uyumlulukları farklıdır. USB versiyonu Mac’te çalışmazken Thunderbolt Windows’ta çalışmaz. Üründe bulunan lisanslar siz kutuyu açtıktan sonra kopyalanabilir durumundan dolayı geri alınamaz. Bu nedenle kutuyu açmadan, siparişi vermeden önce cihaz uyumluluğundan emin olun.
Yüksek empedanslı kulaklıklar bazı cihazlar tarafından yeterince beslenemeyebilir. Yüksek Ohm’lu tercih ettiğiniz kulaklıklar yalnızca onları besleyebilecek güçteki cihazlarla sağlıklı çalışacaktır. Örneğin 250 ohm değerine sahip bir kulaklık, 80 mW çıkış gücüne sahip bir ses kartı tarafından yeterince sürülemez; bu yüzden ses seviyesi çok düşük kalır ve zor duyulur. Kulaklık kişisel ve hijyen kategorisinde bulunan bir ürün olduğu için bu durumda da bilgileri kontrol ederek ilerlemeniz sağlıklı olacaktır. Bu gibi bir durum yaşadığınızda kulaklık preamp satın alarak kulaklığı ekstra güç ile çalıştırabilirsiniz.
Teknik uyumluluk konularında satın almadan önce bizimle iletişime geçmeniz, olası sorunların önüne geçecektir.
Lisans anahtarım gelmedi / Rekordbox key kutudan çıkmadı / ürün kargo ile mi gönderilecek
Yazılım lisansları fiziksel gönderim yapılmadan, mail üzerinden şifre-kod şeklinde iletilmektedir.
DDJ-FLX4 gibi ürünlerde bulunan Rekordbox sürümü ücretsiz versiyondur; ek özellikler için lisans satın alınması gerekebilir.
Lisans mailinizi bulamıyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sitemizde yer alan ürünler aksi belirtilmedikçe sıfır ve kapalı kutudur.
Nadir durumlarda sistemsel sebeplerle stok güncellemelerinde gecikme yaşanabilir. Özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde stok teyidi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sitemizde dönemsel olarak kampanyalar ve marka bazlı indirimler yapılmaktadır. Yeni gelen modeller, marka anlaşmaları ve özel fırsatlar anlık olarak duyurulmaktadır.
Güncel kampanyaları takip etmek için:
takip edebilirsiniz.
Çalışma saatlerimiz: Hafta içi 09.00 - 17.00
Yoğunluk yaşanan durumlarda en sağlıklı iletişim yöntemi mail üzerinden ilerlemektir. Mailinizin sonuna iletişim numaranızı eklemeniz durumunda tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
📩 destek@sescibaba.com
🌐 www.sescibaba.com